「なんでこんなに遅れるの」バス運転手にしつこく謝罪要求…「カスハラ」の法的問題は

最近、客が店員に対して理不尽な要求や暴行をおこなう「カスハラ（カスタマーハラスメント）」が社会問題になっています。
10月18日の報道によると、厚生労働省は来年度、企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決定。国も対策に乗り出しました。
過去には、コンビニ店員に土下座を強要したクレーマーが逮捕されていますが、
弁護士ドットコムにも「謝罪強要」されたバス運転手の男性から相談がありました。
●「謝るのが普通やろ」謝罪を要求
男性は路線バスの運転手をしています。平日の朝8時ごろに10分ほど遅れて運行していた際に、
乗車してきた客が「なんでこんなに遅れるの」と迫ってきました。
男性が「道路状況で遅れている」と説明したところ、客は逆ギレ。「遅れていて謝罪はないのか」
「謝るのが普通やろ」などとしつこく謝罪を要求し、その対応のため8分ほど運行停止しました。
果たして、執拗に謝罪を要求する行為に法的問題はあるのでしょうか。大部博之弁護士に聞きました。
●威力業務妨害罪にあたる可能性も
——ある客が遅れたバスの運転手に対し、しつこく謝罪を要求したそうです
時刻表通りにバスを到着させることなど、そもそも不可能です。したがって
、バスが遅れたことによる謝罪を求める男性の要求は、明らかに不当なものです。
このような要求を執拗に繰り返したために、その対応で、8分間運行停止になったとのことですから、
威力業務妨害罪（刑法上は234条）が成立する可能性があります。
なお、暴行や脅迫が伴えば、強要罪（刑法223条）が成立する可能性もあります。また、民事上、
バス会社は損害をどのように算定するかは問題ですが、男性に対し、不法行為に基づく損害賠償請求も可能でしょう。

https://news.yahoo.co.jp/articles/883b09d38e7ec901a0c384c416590717a83bac38